Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Senior manažér starostlivosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného senior manažéra starostlivosti, ktorý bude viesť a koordinovať tím zameraný na poskytovanie výnimočnej starostlivosti o zákazníkov. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti klientov, zlepšovanie služieb a optimalizáciu procesov v oblasti zákazníckej podpory. Ako senior manažér starostlivosti budete zodpovedný za strategické plánovanie, riadenie výkonnosti tímu a implementáciu najlepších praktík v oblasti starostlivosti o zákazníkov.Vašou úlohou bude vytvárať a udržiavať vysoký štandard služieb, analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia, ktoré prispejú k zvýšeniu spokojnosti a lojalite klientov. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú predaj, marketing a vývoj produktov, aby ste zabezpečili konzistentnú a efektívnu komunikáciu so zákazníkmi.Ideálny kandidát má preukázateľné skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckej podpory, výborné komunikačné schopnosti, analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy. Očakávame, že budete schopný motivovať tím, nastavovať ciele a sledovať ich plnenie, ako aj vytvárať stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde sa kladie dôraz na kvalitu služieb, inováciu a neustále zlepšovanie. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a skúsenosti s riadením tímu, tešíme sa na vašu prihlášku.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu starostlivosti o zákazníkov
- Nastavovanie a sledovanie výkonnostných cieľov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Analýza spätnej väzby a návrh zlepšení
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami
- Implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
- Zodpovednosť za školenia a rozvoj tímu
- Monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI)
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov
- Zavádzanie inovatívnych riešení v oblasti starostlivosti
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti zákazníckej podpory
- Skúsenosti s vedením tímu
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Znalosť nástrojov zákazníckej podpory (napr. CRM systémy)
- Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh
- Zameranie na zákazníka a orientácia na výsledky
- Schopnosť motivovať a rozvíjať tím
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Vysokoškolské vzdelanie výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste zlepšili spokojnosť zákazníkov v našej spoločnosti?
- Aké nástroje používate na sledovanie výkonnosti tímu?
- Ako riešite konfliktné situácie so zákazníkmi?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako pristupujete k implementácii zmien v procesoch?
- Aké sú vaše skúsenosti s prácou v multiodvetvovom prostredí?
- Ako zabezpečíte konzistentnú kvalitu služieb?
- Aké KPI považujete za najdôležitejšie v tejto oblasti?
- Ako by ste zvládli náhly nárast počtu požiadaviek zákazníkov?
